Повернення коштів
Скільки в мене часу?
14 днів з дня отримання — за умови, що товар не був у користуванні й збережено його споживчі властивості.
Яка головна умова?
Упаковка має бути непошкодженою й нерозкритою, заводська пломба — цілою, ярлики та маркування збереженими. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин: це вимога до категорії товару, а не наше рішення.
Хто платить за пересилання?
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Покупець передумав | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
Акт складають у відділенні під час отримання. Без нього претензію до перевізника оформити практично неможливо.
Який порядок дій?
- Телефонуєте або пишете на пошту: номер телефону із заявки, номер накладної, причина.
- Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів і надсилаємо реквізити для відправлення.
- Надсилаєте товар перевізником разом із копією розрахункового документа.
- Після надходження оглядаємо посилку протягом 3 робочих днів.
- За дотримання умов повертаємо кошти протягом 5–10 робочих днів.
Можна обміняти замість повернення?
Так — на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці. Вимоги до упаковки ті самі.
А якщо товар із дефектом?
Повідомте одразу після виявлення: порушена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін придатності. Фотографії упаковки й маркування пришвидшують розгляд. Такі звернення опрацьовуємо першочергово, пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе?
Якщо упаковку розкрито або пломбу порушено; якщо минуло понад 14 днів; якщо товар має сліди користування; якщо немає розрахункового документа й замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.